Einkauf, Versand und Retouren
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten sowie Banküberweisungen. Für Bestellungen innerhalb der VAE akzeptieren wir Barzahlung am
Lieferung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Verfolgen Sie Ihre Bestellungen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Dort können Sie alle Bestellungen und deren aktuellen Status einsehen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.
Wie kann ich ein online gekauftes MONTANO-Produkt zurückgeben?
Bei MONTANO sind wir bestrebt, Ihre Zufriedenheit bei jedem Einkauf sicherzustellen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir ein unkompliziertes Rückgaberecht an, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch:
1. Kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen:
- Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben.
- Der zurückgegebene Artikel muss sich in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden und vollständig in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
2. Beschädigte oder defekte Artikel:
- Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@montanobags.com.
- Stellen Sie klare Bilder des beschädigten Produkts und seiner Verpackung zur Verfügung, damit wir das Problem umgehend lösen können.
- Wir werden eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden, sei es ein Ersatz, eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung.
3. Personalisierte Artikel:
- Personalisierte Artikel werden speziell für Sie angefertigt und können daher nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben zu personalisierten Artikeln korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Rückgabeprozess:
- Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unser Kundendienstteam unter service @montanobags.com .
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, Einzelheiten zu den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rücksendung an.
- Unser Kundendienstteam wird Sie durch den Rückgabeprozess begleiten und Ihnen gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung ausstellen.
Rücksendung:
- Nach Erhalt Ihrer Rücksendeanfrage senden wir Ihnen Rücksendeetiketten und Anweisungen.
Rückerstattung/Umtausch:
- Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen und geprüft wurde.
- Sofern berechtigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Je nach Produktverfügbarkeit und Kundenpräferenz kann ein Umtausch angeboten werden.
Zusätzliche Bemerkungen:
- Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendungen sicher verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen, vor dem Rückversand Fotos zu machen.
Welche Lieferarten gibt es (Kosten und Lieferzeiten)?
Europäische Union:
Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag kostenlos per Standardversand per DHL. Fast-Track-Bestellungen profitieren vom beschleunigten Versand durch DHL Express.
- Standardversand innerhalb Deutschlands: Ihre Bestellung ist innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen.
- Expressversand in Deutschland: Geben Sie Ihre Bestellung bis 14:00 Uhr auf und erhalten Sie sie am nächsten Tag.
- Standardversand in andere EU-Länder: Ihre Bestellung kommt innerhalb von 5-10 Werktagen an.
- Expressversand Europa: Ihre Bestellung kommt innerhalb von 1-2 Werktagen an.
Vereinigte Arabische Emirate:
Für Kunden in den Vereinigten Arabischen Emiraten bieten Standardlieferungen eine Ankunft am selben oder nächsten Tag.
Kaufen Sie sicher ein und profitieren Sie von zuverlässigen und schnellen Lieferservices, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
MONTANO bietet eine kostenlose Lieferung innerhalb der Europäischen Union und den Vereinigten Arabischen Emiraten an. Für den optionalen Expressversand können zusätzliche Kosten anfallen
werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.
Bei internationalen Bestellungen außerhalb der EU oder den Vereinigten Arabischen Emiraten können die Versandkosten beim Bezahlvorgang überprüft werden. Bitte beachten Sie bei internationalen Bestellungen die
Der Kunde ist für die Rücksendevereinbarungen verantwortlich.
Unser Ziel ist es, bequeme Versandoptionen anzubieten, die auf Ihren Standort zugeschnitten sind.
Gewährleistung eines reibungslosen Einkaufserlebnisses.
Wie erstelle ich ein Konto?
Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, sich für ein Online-Konto anzumelden, mit dem Sie Ihre Bestellungen und Retouren verfolgen und verwalten können.
Wie kann ich Rabatte und Sonderangebote erhalten?
Wir informieren unsere Kunden regelmäßig über die neuesten Aktionen und Rabatte. Wenn Sie über einen Aktionscode verfügen, können Sie diesen während des Bestellvorgangs einlösen. Der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet, bevor die Zahlung abgeschlossen ist. Seien Sie gespannt auf exklusive Angebote, die Ihr Einkaufserlebnis bereichern!
Wie sicher sind Online-Zahlungen?
Seien Sie versichert, dass alle Transaktionen auf der MONTANO-Website äußerst sicher sind. Unser System nutzt SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdaten zu schützen. Darüber hinaus speichert MONTANO Ihre Kreditkartendaten nicht, was einen zusätzlichen Schutz für Ihre Finanzen gewährleistet
Information. Ihre Online-Sicherheit hat für uns Priorität.
Bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Der Beleg und die Rechnung für Ihre Bestellung werden im PDF-Format erstellt und elektronisch an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Alle Preisangaben inkl. MwSt. Wenn Sie keine Quittung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@montanobags.com
zur Hilfe.
PRODUKTPFLEGE UND GARANTIE
Kundendienst
Bei Fragen zu Ihrem Kauf wenden Sie sich bitte an service@montanobags.com.
Unser Beraterteam steht Ihnen gerne auf Englisch, Arabisch, Deutsch oder Russisch zur Seite. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.
Wie pflege ich meinen Lederartikel?
1. Halten Sie es trocken:
- Vermeiden Sie es, Ihren Lederartikel übermäßiger Feuchtigkeit oder längerer Sonneneinstrahlung auszusetzen, da dies zu Verfärbungen und Schäden führen kann. Wenn Ihr Artikel nass wird, tupfen Sie ihn mit einem weichen Tuch trocken und lassen Sie ihn an der Luft trocknen.
2. Regelmäßige Reinigung:
- Wischen Sie Ihr Lederstück regelmäßig mit einem weichen, feuchten Tuch ab, um oberflächlichen Schmutz und Staub zu entfernen. Bei hartnäckigen Flecken verwenden Sie einen milden Lederreiniger oder eine Lösung aus Wasser und milder Seife.
3. Konditionierung:
- Leder profitiert, genau wie Ihre Haut, von Feuchtigkeit. Tragen Sie alle paar Monate eine Lederpflege oder -creme auf, um das Material geschmeidig zu halten und zu verhindern, dass es austrocknet oder reißt. Testen Sie die Spülung unbedingt zuerst an einer kleinen, unauffälligen Stelle.
4. Lagerungsfragen:
- Bewahren Sie Ihre Ledertasche bei Nichtgebrauch an einem kühlen, trockenen Ort auf. Vermeiden Sie es, es über einen längeren Zeitraum aufzuhängen, da dies dazu führen kann, dass sich die Riemen oder Griffe ausdehnen. Verwenden Sie einen Staubbeutel oder einen Kissenbezug, um es vor Staub zu schützen.
5. Achten Sie auf scharfe Gegenstände:
- Halten Sie Ihren Lederartikel von scharfen Gegenständen oder rauen Oberflächen fern, die das Material zerkratzen oder durchbohren könnten. Gehen Sie vorsichtig damit um, um unnötigen Verschleiß zu vermeiden.
6. Überlastung vermeiden:
- Obwohl Leder langlebig ist, kann eine Überladung Ihrer Tasche zu Dehnungen oder Verformungen führen. Beachten Sie die empfohlene Tragfähigkeit der Tasche und vermeiden Sie den Transport übermäßiger Gegenstände.
7. Neue Produkte testen:
- Bevor Sie ein neues Reinigungs- oder Pflegeprodukt verwenden, testen Sie es an einer kleinen, unauffälligen Stelle, um sicherzustellen, dass es keine Verfärbungen oder Schäden am Leder verursacht.
8. Professionelle Reinigung:
- Für eine gründliche Reinigung oder wenn Ihre Ledertasche erheblich beschädigt ist, sollten Sie sie zu einem professionellen Lederreiniger bringen. Sie verfügen über das Fachwissen, um komplexere Probleme anzugehen und gleichzeitig die Integrität des Materials zu wahren.
Wenn Sie diese Pflegetipps befolgen, bleibt Ihre Ledertasche viele Jahre lang wie neu. Wenn Sie spezielle Fragen oder Bedenken zur Pflege Ihrer Tasche haben, können Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team wenden.
Welche Garantie wird angeboten?
Jedes MONTANO-Produkt kann innerhalb von 14 Tagen ohne weitere Fragen zurückgegeben werden. Zusätzlich gewähren wir auf alle unsere Produkte eine Garantie von 2 Jahren. Im unwahrscheinlichen Fall, dass bei unserem Produkt Probleme oder Fehler auftreten, wenden Sie sich bitte an uns, um umgehend Hilfe zu erhalten, sei es für eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in unsere Produkte haben für uns oberste Priorität.
Kontaktinformationen
Sie können uns jederzeit unter service@montanobags.com kontaktieren
Lieferinformationen
Deutschland:
Wir versenden alle Standardbestellungen kostenlos per DHL-Paketdienst. An der Kasse haben Sie die Möglichkeit, den Expressversand mit dem Kurierdienst DHL Express auszuwählen. Kostenloser Standardversand innerhalb Deutschlands: Ihre Bestellung kommt innerhalb von 2-3 Werktagen an.
Express-Lieferoption in Deutschland: Geben Sie Ihre Bestellung bis 14:00 Uhr auf und erhalten Sie sie am nächsten Tag.
Andere europäische Länder:
- Kostenlose Standardlieferung: Die Lieferung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 3–10 Werktagen.
- Expressversand: Ihre Bestellung kommt innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen an.
Vereinigte Arabische Emirate:
Für unsere geschätzten Kunden in den Vereinigten Arabischen Emiraten gewährleisten Standardlieferungen die Ankunft am selben oder nächsten Tag.
Kaufen Sie sicher ein und profitieren Sie von zuverlässigen und schnellen Lieferservices, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.